サポート＆ＦＡＱ

ソフトタイトル別に、メールなどでのご質問があった事項についてまとめてみました。
■こちらをお読みになって、問題が解決しなければ、
下記までメールでお問い合わせ下さい。

↑スパム対策のため画像にしました

製品の不良かどうかわからない場合はとりあえず当方までご連絡ください。
誠意を持ってご回答を差し上げ、問題解決までサポートいたします。
いずれの場合も、トラブルの症状とお客様のご使用の環境
（パソコンのスペック、ＯＳなど）をなるべく詳しくお知らせください。

全タイトル共通

★★★ＣＤ-Ｒディスクが読めない★★★ ■ディスクが読めない ●症状 ★ディスク、あるいは中のファイルが読めない ★マウントに失敗する ★ブランクメディアだった（裏面を見て何も書かれていない） ●原因 製品（ＣＤ-Ｒ）コピー不良の可能性が有ります。抜き取りによる検査を行い、 十分注意はしておりますが、稀に不良品が混入する場合がございます。 ●対策 不良品は取扱店または当方で交換致します。 お買い上げのお店にご相談なさるか、当方にメールでご連絡ください。 （極力、お客様にご都合の良い方法でお取り扱いさせていただきます） ■特定環境下でディスクが読めない。 お持ちのマシンではディスクが読めないが、お店に持っていくと不良ではないと 言われた場合などです。ノートでは読めて、デスクトップで読めない場合なども 該当します。 ●原因 ＣＤ-Ｒの場合、ＣＤ-ＲＯＭドライブとの相性が出る場合があります。 また、コピー不良でもこの症状が出ることはあるようです。 （プロテクトなどは一切かけておりませんし、起動にＣＤは必要ありません ので、インストールさえできれば実用上は問題ありません） ●対策 当方で直接、メディア交換を含むサポートを行います。 お店ではなく、当方あてにメールでご連絡ください。 ★★★ソフトが起動しない、インストールできない、途中で止まる★★★ ■ソフトが起動しない、インストールが出来ない ●症状 ★中のファイルは見えるが、起動するとエラーが出る ●原因 １）製品（ＣＤ-Ｒ）コピー不良が原因の場合 一例として、 「E:\●●.EXE”ヘッダーの内容が不正」 「有効なWIN32アプリケーションではありません」 などのエラーが出る場合に、その可能性があります。 ２）インストーラアプリケーションがＯＳに不適合 現在のところ報告例は有りません。 ●対策 原因別に対策が異なりますので、詳しい症状とご使用の環境を当方に メールでご連絡ください。ディスク不良の場合は当方かお店で良品と 交換させていただきます。それ以外の場合、個別にサポートいたします。 ■インストール出来るが、起動しない。起動するが途中で止まる。 動作がおかしい。 ●症状 ソフトはインストール出来るが、ゲームが起動しない。途中で止まる。動作がおかしい。 ●原因 お使いのパソコン環境によってはエラーが起きる場合も有ります。 また、インストール方法が正しくない場合にも起きることが有ります。 ●対策 詳しい症状とご使用の環境を当方にメールでご連絡ください。 ＯＳ、機種名、ＣＰＵ、 マザーボード、ビデオカード、サウンドカード、 メモリ搭載量など、ご使用の機種についてお分かりになる範囲で 結構ですのでなるべく詳しくお知らせください。 また、途中で止まる、動作がおかしい場合にはどのような場面でどのような 事が起きるかお知らせください。 ★★★ＢＧＭ、音声に関するトラブル★★★ ●まず、ＢＧＭの使用をオフにして正常動作するかチェックしてください。 ●ＢＧＭや音声をご使用の場合、パロディー原作ゲームが必要な場合があります。 各ソフトの説明書（ＢＯＸ版の場合、個別タイトルの説明書）をよくお読みに なった上でご使用ください。（タイトル別説明書は各タイトルのインストーラと 同じフォルダに入れてあります） ＢＧＭを使用した場合のみ、正常動作しない場合は上記インストール方法を 再度チェックしてみてください。それでだめなようなら、メールにて問い合わせ てください。 （なお、ＣＤ-ＤＡ、ＷＡＶＥなど、音源の形式はタイトル個別に異なります。 それに伴って、インストールの方法も異なりますので十分ご注意ください） ★★★ＯＳの対応について★★★ ■ＣＤ-Ｒメディアで、ラベルが張っていないが海賊版ではないのか？ ●回答 特にディスクにラベルなどは貼っておりません。また、ＣＤ-Ｒディスクのブランドは ロット毎に 異なっています。もしご心配であれば、御買い上げ店舗と時期、使用 メディアのブランドをお知らせください。 当サークルの扱い店舗は同人専門店ばかりで、原則的に リンクコーナーから リンクが貼ってございます。（ただし、一部の お店にはＦＣ店舗がある様ですので そちらにもおいてある 可能性が有ります） （あやしげなものを見かけた場合、当サークル宛お知らせくだされば幸いです） ★★★ＯＳの対応について★★★ ■最新ＯＳで動作しない ●現在リストに乗っている製品はすべて最新ＯＳに対応しております。 動作不良の場合、メディア不良、環境依存など、主に別の原因が考えられます。 古い在庫が残っている可能性も有りますので、メールにてお問い合わせください。 ★★★旧タイトルの新OS対応★★★ ★現在発売中のBOX版はすべて最新ＯＳ対応となっております。 ●旧タイトルにはダウンロードコーナーのアップデータをご使用ください。 実行ファイルが↑大分古くなったので一時公開停止し、近々最新版にします。 お急ぎの方はメールをください ！ご注意！（ＢＯＸ版はアップデート済みです。上記アップデータは使用しないで下さい）

はじめてのぼっくす

■ＢＧＭの使用について ＢＧＭを使う場合、原作ゲーム「はじめてのおるすばん」が必要です。 音楽を使う場合のインストール方法はＣＤ内各ソフトのフォルダに説明書が有ります。 ★初回ロットのパッケージに上記説明を明記していなかったことをお詫びします。 ●おさんぽ説明書 ●くりすます説明書 これ↑を読んでよくわからない方は、メールでご質問ください

はじめてのすくみず

■ＢＧＭの使用について ＢＧＭを使う場合、原作ゲーム「はじめてのおるすばん」が必要です。 音楽を使う場合のインストール方法はＣＤ内各ソフトのフォルダに説明書が有ります。 ★初回ロットのパッケージに上記説明を明記していなかったことをお詫びします。 ●すくみず説明書 これ↑を読んでよくわからない方は、メールでご質問ください

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